Una nuova era umanistica ha inizio dove i Brand diventano i riferimenti valoriali del futuro.
In Brand we Trust: come trasparenza, etica e responsabilità sociale definiscono il successo dei Brand
Siamo tutti consapevoli del cambiamento che gli ultimi anni hanno portato. La pandemia, le crisi climatiche, energetiche e sociali hanno rivoluzionato le priorità e le percezioni dei consumatori, accentuando l’importanza delle emozioni nei processi decisionali e la centralità dell’individuo.
Questo scenario ha portato a una crescente domanda di trasparenza ed eticità, in cui le persone possano riconoscersi.
Ma dove si collocano i Brand in questo nuovo panorama?
I Brand hanno un ruolo chiave in questo contesto. Le aziende rappresentano l’unica istituzione globale competente ed affidabile dal punto di vista etico, come dimostrano i dati presentati all’ultimo World Economic Forum di Davos. Secondo l’Edelman Trust Barometer 2023, i Brand sono considerati l’istituzione più affidabile a livello globale.
Infatti, la più grande società di relazioni pubbliche a livello globale, Edelman Edelman Data & Intelligence, ha recentemente divulgato i risultati del sondaggio, condotto tramite interviste effettuate il 1° novembre e il 28 novembre 2022 nazioni, compresa l’Italia.
Il sondaggio ha evidenziato l’importanza della trasparenza, dell’etica e della reputazione nel processo decisionale dei consumatori.
Nel 2022, l’Edelman Trust Barometer aveva già precisato come il 70% dei consumatori dichiarasse di essere influenzato dalle opinioni di altri consumatori che avevano riposto la loro fiducia in un Brand, mentre il 75% affermava di evitare l’acquisto di prodotti o servizi da aziende che non rispettassero i loro valori personali. Questi risultati già sottolineavano l’importanza di mantenere un’immagine positiva e di operare sempre con trasparenza e integrità.
Nell’Edelman Trust Barometer 2023 emergono dati che confermano il ruolo fondamentale dei Brand nella società contemporanea. Le imprese vengono percepite come le “vere stelle polari” e godono di un vantaggio di 53 punti rispetto al governo per quanto riguarda la competenza e di 30 punti per quanto riguarda l’etica.
Edelman Trust Barometer
Edelman Trust Barometer
I Brand: l’istituzione più affidabile a livello globale
Il trattamento riservato ai lavoratori durante la pandemia, la ripresa lavorativa e l’azione rapida e decisiva di molte aziende per uscire dalla Russia dopo l’invasione dell’Ucraina, hanno contribuito ad alimentare un balzo di 20 punti percentuali in materia di etica negli ultimi tre anni, alimentando ulteriormente la fiducia dei consumatori nei confronti delle imprese, che sono percepite come l’istituzione più affidabile a livello globale (62%).
Nel mondo post-pandemico, le priorità dei consumatori sono profondamente mutate; la pandemia ha evidenziato la fragilità della persona e il suo ruolo centrale, concentrando l’attenzione sui sentimenti e la necessità di trasparenza e di pratiche etiche. È stata proprio la gestione della pandemia (da parte dei Brand) e dei suoi successivi sviluppi che ha indotto le persone a conferire la propria fiducia nelle aziende.
I dati riportati possono rivelarsi di fondamentale importanza strategica oggi e, nel corso di quest’anno, percorreremo insieme un tragitto che ci porterà a esplorare quei valori che ci stanno traghettando verso una nuova era umanistica, in cui le organizzazioni debbono necessariamente trovare un equilibrio tra etica e significato, ispirazione e coinvolgimento, leggerezza e rilevanza, empatia e strategia.
Global RepTrak 100 Report 2022
Global RepTrak 100 Report 2022
Gli indicatori della Fiducia
Secondo il Global RepTrak 100 del Reputation Institute’s Corporate la fiducia è un atto fortemente dinamico e la gestione etica, l’occupazione e la creatività, saranno elementi sempre più cruciali all’interno del dibattito.
Ma quali sono i fattori reputazionali che contribuiscono a creare la fiducia?
Si può essere tentati di considerare il successo economico come l’unico fattore determinante capace di influenzare la reputazione ma, per ottenere il favore del pubblico e ambire alla sua fiducia, è imprescindibile un approccio globale e una comunicazione approfondita riguardo agli sforzi aziendali.
- La trasparenza, l’etica e la responsabilità sociale sono i pilastri fondamentali della reputazione di un’azienda.
La trasparenza riguarda la disponibilità di informazioni e la comunicazione aperta verso i consumatori e la società, mentre l’etica e la responsabilità sociale riguardano principalmente la coerenza delle azioni aziendali con i valori e le aspettative dei consumatori.
Logicamente intervengono altri fattori importanti quali: la qualità e il valore dei prodotti e servizi, che abbraccia la customer experience e il customer care. - L’innovazione: quanto è innovativa un’azienda, se è la prima ad agire sul mercato e se si adatta rapidamente al cambiamento. Non dimentichiamoci che i prossimi anni saranno cruciali sotto la lente di questa sfida: i brand dovranno essere in grado di adottare e integrare rapidamente le nuove tecnologie, come l’Intelligenza Artificiale e l’Internet of Things, per migliorare la customer experience e aumentare l’efficienza.
- Workplace: ne parleremo approfonditamente ma è indispensabile per un’azienda prendersi cura della salute e del benessere dei dipendenti e della sua capacità di offrire compensi equi e pari opportunità sul posto di lavoro.
- Citizenship: la valutazione di quanto è rispettosa dell’ambiente un’azienda, la sua capacità di supportare cause benefiche e esercitare un impatto positivo sulla società.
In questa nuova era umanistica, i Brand devono essere leader nell’adozione di modelli etici e nell’affermazione della propria reputazione, diventando un esempio per la società e al contempo mantenendo un’alta qualità dei prodotti e dei servizi offerti.
In questo contesto, la reputazione aziendale diventa un elemento cruciale per i Brand che cercano di differenziarsi e conquistare la fiducia dei consumatori.
La creazione della fiducia è un processo continuo e dinamico che richiede un impegno costante.
Global RepTrak 100 Report 2022
Global RepTrak 100 Report 2022
Strettamente connesso alla gestione della reputazione aziendale ha radici profonde nell’attenta considerazione delle opinioni e delle percezioni dei consumatori, nonché un impegno costante per la trasparenza e l’etica.
In conclusione, “In Brand we Trust” rappresenta una nuova era umanistica in cui le imprese sono le uniche istituzioni globali competenti e affidabili, e la reputazione diventa un fattore chiave per la fedeltà dei consumatori e la scelta di acquisto.
La trasparenza, l’etica e la responsabilità sociale sono i pilastri fondamentali della reputazione di un’azienda e richiedono un impegno costante e una attenta considerazione delle opinioni e delle percezioni dei consumatori.
In questo contesto, i board aziendali hanno un ruolo fondamentale nell’affermazione dei valori etici e nella conquista della fiducia dei consumatori. La gestione della reputazione aziendale richiede un impegno continuo, una attenta considerazione delle opinioni e delle percezioni dei consumatori e un impegno costante per la trasparenza e l’etica.
