Una buona user experience rafforza la reputazione del brand, incrementa il conversion rate e fidelizza l’utente. Quali sono gli elementi da considerare per una progettazione impeccabile?
La facilità d’uso e la soddisfazione con cui l’utente digitale utilizza un sistema interattivo è il fattore principale da tenere in considerazione durante tutte le fasi di progettazione di un servizio. Ad esempio, è stata proprio la piacevole esperienza dell’utente a determinare il successo di alcune delle app più diffuse al mondo come Amazon, Uber o Spotify; dati Amazon infatti confermano che l’88% degli e-shopper non tornerebbe su un sito web dopo una sgradevole esperienza.
La user experience di certo non è una novità; tuttavia rappresenta un argomento di fondamentale importanza nel campo del web design in quanto mediante gli approcci progettuali orientati alla centralità dell’utente, conosciuti come user o human-centerd design, disegna l’esperienza emozionale che un utente vive durante la fruizione di un sito web, app o di un prodotto di altro genere.
La UX però non riguarda esclusivamente la semplicità di utilizzo di un prodotto o servizio, anzi comprende tutte le sensazioni e percezioni provate dalle persone durante l’esperienza. Si tratta infatti di un campo vastissimo che racchiude innumerevoli discipline tra cui: l’architettura informatica, la User Interface, l’accessibilità, il design dei contenuti, il visual design, l’interazione uomo-computer e la ricerca e conoscenza del target.
Nel primo secolo a.C. l’architetto romano Vitruvio identificò le tre caratteristiche essenziali per garantire la buona riuscita di un edificio: solidità, utilità e bellezza. Oggi, circa 2000 anni dopo, questi stessi princìpi fondamentali vengono applicati alla costruzione di siti web, applicazioni o videogiochi, per consentire un efficace e perfetto user experience design.
Rivisitati in chiave contemporanea e calati nel contesto digitale e informatico:
- la solidità si trasforma in funzionalità. È fondamentale che il prodotto funzioni alla perfezione per evitare che l’utente si infastidisca dai lunghi tempi di caricamento, dai crash o down e alla ricerca di alternative. La funzionalità trasmette sicurezza e affidabilità al fruitore.
- l’utilità indica la capacità di offrire contenuti rilevanti, autorevoli e che rappresentino un valore aggiunto per il pubblico. Rispettando questo fattore si è in grado di garantire usabilità e accessibilità, ovvero facilità, soddisfazione e immediatezza nell’utilizzo di piattaforme e funzionalità intuitive, logiche e chiare.
- la bellezza è sinonimo di estetica dell’offerta del brand. Sicuramente questo è un aspetto molto più soggettivo degli altri, in quanto cambia a seconda del contesto sociale e culturale a cui si appartiene, però è bene tenere conto delle tendenze di visual & graphic del momento, evitare il sovraccarico delle informazioni e garantire fluidità, omogeneità e coerenza.
UX e UI: diversi ma complementari
L’espressione User Experience (UX) non va confusa con User Interface (UI). Sono sicuramente due elementi che si completano mediante funzioni, caratteristiche e obiettivi, ma hanno significati differenti:
- la UX è un concetto più strategico poiché abbraccia le sensazioni vissute dagli utenti durante la fruizione di un prodotto o servizio digitale o fisico;
- la UI è un fattore tecnico e comprende lo spazio su cui avvengono le interazioni tra essere umano e macchina, soffermandosi in particolar modo sulle percezioni visive generate nell’osservatore e fruitore di una interfaccia grafica.
La progettazione dello user experience design si basa sulla conoscenza di esigenze, abitudini e preferenze del pubblico di destinazione, volto ad aumentarne la soddisfazione e la fedeltà.
Affinché risulti efficace e davvero funzionale occorre considerare il perché, il cosa e il come dell’uso del prodotto.
- Chiedersi perché; consente di conoscere le motivazioni per cui gli utenti scelgono un determinato prodotto.
- Chiedersi cosa; è importante per identificare quali sono le azioni e funzioni che le persone possono svolgere usando un servizio o prodotto.
- Chiedersi come; permette di progettare un design accessibile ed esteticamente piacevole e accattivante.
Nella pratica un buon user experience design deve essere semplice, chiaro, coerente, sintetico e leggero che agevoli la visualizzazione e l’elaborazione dei contenuti. È importante evitare discontinuità di stile e prediligere la coerenza visiva nell’adattamento di colori, caratteri e layout.
La UX e l’Intelligenza Artificiale
Con l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale all’UX design, agli obiettivi di usabilità, intuitività e accessibilità, si aggiungono automazione, integrazione, collaborazione e personalizzazione.
Il paradosso di questa combinazione è che l’intelligenza artificiale, apparentemente lontana dall’essere umano, in realtà permette di creare connessioni più intime e profonde tra macchine e persone, favorendo un elevato livello di collaborazione e personalizzazione di strumenti e funzioni.
Con l’integrazione dell’intelligenza artificiale, la progettazione human centered design o user centered design, punta al coinvolgimento dell’utilizzatore nel processo di sviluppo sin dall’inizio per semplificarne l’utilizzo e rendere più piacevole e coinvolgente l’esperienza.
L’intelligenza artificiale offre numerosi spunti di innovazione lungo tutto processo di design, test, prototipazione e produzione di un nuovo servizio digitale. L’AI human centered infatti combina la scienza del comportamento con gli algoritmi matematici per creare interfacce utente più intuitive, esperienze d’uso più gratificanti e ingaggianti. Il tutto perché i sistemi realizzati sono in grado di “auto-apprendere” e imparare a riconoscere e ad anticipare le esigenze dell’utente, presentando contenuti rilevanti fruibili nell’immediato.
Gli algoritmi di AI in questo contesto hanno il compito di rendere completamente invisibile all’utente la complessità dell’integrazione di processi, mascherati all’interfaccia semplificata.
Se pensi di dover migliorare l’user experience del tuo sito web o della tua app,
Sapremo supportarti nella progettazione di UI e UX impeccabili.
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